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道路救援服务用户指南

 

Mustang Mach-E 24小时道路救援

道路救援电话:400-921-7727

全天候24小时,全年365天,随时听候调遣。

当您驾驶Mustang Mach-E,是否也为无法预测的道路状况和意想不到的突发事件而担忧呢?

有了官方道路救援服务的保障,您就能轻松解决在旅途中因车辆无法行驶所造成的问题,继续驾驭您对生活无畏的热情,与亲朋好友畅享每一次极酷之旅。

 

道路救援服务涵盖范围

服务涵盖的车型和时长

 通过福特蓝色马赫科技(南京)有限公司(简称“福特科技”)及其关联方销售的Mustang Mach-E车辆,在质量保证期内车主将享受免费道路救援服务。

服务覆盖的地域范围

 在中国大陆境内救援车辆能够到达的地方,并且在具备道路通行条件的情况下,您均可享受道路救援服务;

• 只要您尚未到达福特科技授权服务中心,您可在任何地方(如家里、路边、高速上以及停车场等)享受救援服务。

服务涵盖乘客

 车主(或获得其合法授权的驾驶者)和同行的限乘数额内的乘客(车辆制造商所限定合法乘客范围内)。

服务涵盖的事件种类

• 电子或机械原因所导致的故障;

 由于交通事故不能继续安全行驶;

 驾驶员错误:

电池问题:高压电池电量不足,或蓄电池亏电;

钥匙问题:钥匙被锁在车内、钥匙丢失或者钥匙损坏;

轮胎问题:爆胎、扎胎或轮胎阀门问题。

当您需要救援时

一旦车辆发生故障导致无法行驶或发生道路交通事故,请及时致电福特科技24小时道路救援服务热线400-921-7727,或点击车内道路救援服务按钮,联系福特科技道路救援中心,道路救援中心协调员将随时接听您的来电,为您提供服务。

当您致电时,请向接线人员提供以下救援服务所需信息:

 您的姓名和确切的位置

 车牌号码和车身颜色

 车辆识别号码(底盘号)

 车型

 驱动方式

 您的联系电话

 问题的描述

 家庭地址

• 车主证明文件(如需要提供)

顾客权益简述

在家中或在路上实施救援(车辆不在服务中心处)

无论是在您的居所或路上,当您的车辆在服务覆盖范围内抛锚,福特科技道路救援中心都会为您安排救援。只要情况允许,福特科技道路救援中心都会尽力安排在抛锚现场为您解决问题。如果问题不能在现场解决,福特科技道路救援中心将安排拖车把您的车辆运送至最近的福特科技授权服务中心处,并负责拖车费用。

应急充电服务

如果您的爱车电量低于5%或续航里程低于40km时,我们可以提供应急充电服务,包括应急移动充电和应急代客充电两种服务类型。福特科技道路救援中心将根据当地可用应急充电资源情况,选择最优解决方案

① 应急充电服务仅在部分城市可提供,为顾客应急充电不超过10kwh。顾客车辆充电期间的停车费等服务衍生费用需由顾客自行承担。

② 应急移动充电:福特科技道路救援中心派遣移动充电车,现场为顾客车辆进行充电。

③ 应急代客充电:福特科技道路救援中心派遣服务人员,驾驶顾客车辆去附近公共充电桩为顾客车辆充电,充电完成后把车辆交还顾客。

④ 不能提供应急充电服务时,福特科技道路救援中心提供拖车服务,将顾客车辆拖至附近充电桩。

拖车服务

如果您的爱车因为机械或电子故障、驾驶员错误或发生道路交通事故而不能继续安全行驶时,您可以选择拖车至最近的授权服务中心或100km以内您指定的任意授权服务中心。

钥匙问题

如果您的爱车钥匙丢失或钥匙被锁在车内,且车辆远程解锁未成功,福特科技道路救援中心将优先协助您取备用钥匙或提供其他合适的解决方法。

紧急口讯传达服务

车辆发生事故后,征得驾乘人员的同意后,福特科技道路救援中心可以传递紧急信息以确保驾乘人员的家人、朋友或同事知晓事故的进展以及相关安排。

咨询\辅助交通事故处理

车辆发生事故后,福特科技道路救援中心可提供事故处理程序的建议,并为司乘人员提供基本的医疗咨询服务。

顾客后续利益

拖车当天出租车服务

如果您的爱车由福特科技道路救援中心拖运到福特科技授权服务中心进行维修,我们会为驾驶员和当时车上乘客(以合法限座人数为上限)提供拖车当天至多2程出租车服务。

如果您的爱车由福特科技道路救援中心拖运到福特科技授权服务中心进行维修,且检查结果表明车辆维修不能在当天完成,我们将根据车辆事发位置是否在您的居住地城市,为您提供以下三种服务中的一种:

1. 代步出租车服务

如果车辆事发地点在您的居住地城市,车辆维修期间,我们会为您提供最多6天的租车、出租车或公共交通费用报销服务。

2. 酒店住宿服务

如果车辆事发地点和您的居住地不是同一城市,且您愿意留在车辆事发地点等待爱车完成维修,福特科技道路救援中心将会提供酒店住宿服务,并支付住宿费用即房费,该优惠服务涵盖驾驶员和当时车上乘客(以合法限座人数为上限)。酒店住宿服务包括:最多入住可达5晚;最高提供5星级酒店住宿服务。请注意房费以外的额外费用由您自行承担,并且须在离店前付清。

3. 继续行程服务

如果车辆事发地点和您居住地不是同一城市,且您愿意继续行程或返回居住地,福特科技道路救援中心将会根据您的意愿为驾驶员及当时车上乘客(以合法限座人数为上限)安排飞机经济舱、火车一等座/软卧或出租车,以继续行程或返回居住地。继续行程的距离不超过从车辆事发地点到您居住地的距离。

取车服务

如果您的车辆已被安排救援拖送至福特科技授权服务中心维修,在维修完成后,如果您有需要,福特科技道路救援中心可将维修完成的车辆,从授权服务中心送至您指定的目的地。车辆运送的距离不超过该授权服务中心到您居住地的距离。

⑤福特科技及/或福特科技道路救援中心有权对顾客后续利益进行调整及变更,并享有最终解释权。

重要提示

 请不要自行安排救援活动。为了确保您能获得福特科技道路救援中心所提供的服务权利,请与福特科技道路救援中心联系并寻求帮助。

 对于您或您的授权人员,在未事先联络福特科技道路救援中心并获得认可的情形下,通过第三方主体获得救援并产生的相关服务费用,该等费用均由您自行承担。

 如果您的车辆需要拖车服务,请确保在拖车到达之前,从车上取走所有个人物品。福特科技道路救援中心不对任何留在车上私人物品的丢失或损失负责。

不包括在Mustang Mach-E道路救援服务中的项目

Mustang Mach-E 道路救援服务的目的是提供在紧急情况下的救援。因此,除非对驾驶员与合法限座人数相当的乘客的安全会造成危害,福特科技道路救援中心将不会对驾驶中出现的如下问题提供服务:

1. 速度里程表故障;

2. 空调系统故障;

3. 车门无法打开且车内无乘客;

4. 行李箱无法打开;

5. 车前及/或车后除雾器出现故障;

6. 喇叭故障(喇叭持续鸣叫除外);

7. 外后视镜损坏;

8. 内后视镜损坏但不影响驾驶员视线;

9. 充电接口外盖损坏或有故障,但车辆还有足够电量驾驶到最近的福特科技授权服务中心处;

10. 活动顶篷无法打开或关闭,但天气条件良好不影响安全驾驶;

11. 车窗无法开启或关闭,但天气条件良好不影响安全驾驶;

12. 座椅调节器产生故障,但车辆仍可安全驾驶;

13. 乘客安全带出现问题,但车上并无乘客;

14. 安全系统故障,车辆无法行驶及警报器持续鸣叫除外;

15. 安全模式下变速器无法换档;

16. ABS警示灯亮,但是不影响安全驾驶;

17. 安全气囊警示灯亮,但是不影响安全驾驶;

18. 牵引控制警示灯亮,但是不影响安全驾驶;

19. 其它与安全系统无关的灯光/警示灯亮;

20. 挡风玻璃清洗液已用完;

21. 前或后挡风玻璃雨刮器故障,但天气条件良好不影响安全驾驶

Mustang Mach-E道路救援服务的目的是提供在紧急情况下的救援。因此,我们要向您说明,如果存在下列情形之一的,我们不对该等情形下的车辆提供免费道路救援服务。

1. 任何车上私人物品的丢失或损失;

2. 任何事前未经福特科技道路救援中心协调员授权的或不在服务范围内的行动产生的费用;

3. 更换零件的费用;

4. 车辆维修的费用;

5. 车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上驾驶;

6. 由于战争﹑暴乱﹑叛乱﹑政治示威﹑抢劫﹑罢工﹑军事或反恐行动,地震﹑气候反常和大气现象造成的灾害,核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射;

7. 因故意损坏,破坏或者参与违法犯罪行为引起的故障;

8. 车辆的抛锚是直接或间接的因警方或其他有关部门介入引起的;

9. 车辆的操作违反该车使用说明而引起的损坏;

10. 车辆故障后引发的任何相关费用或财产损失;

11. 车辆未保持在适合于在道路上行驶的状况或者未根据车辆制造商的建议保养车辆;

12. 车辆用于出租车或租赁等商业用途;

13. 车辆用于试乘、试驾用途;

14. 任何不影响车辆安全行驶的问题;

15. 当车辆的驾驶人员处于下列任一情况者:

• 处于醉酒状态中:车辆驾驶人员的血液中的酒精含量超过道路安全相关法规规定的确定醉酒状态的值;

• 当顾客车辆驾驶人员处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下;

• 不具顾客车辆类别应有的驾驶证或相应证件,或驾驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的;

• 因车主委托的驾驶人员违规,而导致超员、运载物品或动物的重量、乘载或安排方式上违规,并成为事故或损失的主要原因的;

• 当顾客车辆不具备应有的文件或证明(包括技术检验及强制性保险)或不符合法定的、受益人车辆运行公共道路交通的要求的;

• 当顾客车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的;

• 当顾客车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的;

• 当顾客车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐物品的;

• 当顾客车辆发生交通事故时,福特科技道路救援中心对交通法规规定的顾客车辆保险赔付范围内的项目不承担责任。

道路救援服务用户指南


Mustang Mach-E 24小时道路救援

道路救援电话:400-921-7727

全天候24小时,全年365天,随时听候调遣。

当您驾驶Mustang Mach-E,是否也为无法预测的道路状况和意想不到的突发事件而担忧呢?

有了官方道路救援服务的保障,您就能轻松解决在旅途中因车辆无法行驶所造成的问题,继续驾驭您对生活无畏的热情,与亲朋好友畅享每一次极酷之旅。


道路救援服务涵盖范围

服务涵盖的车型和时长

 通过福特蓝色马赫科技(南京)有限公司(简称“福特科技”)及其关联方销售的Mustang Mach-E车辆,在质量保证期内车主将享受免费道路救援服务。

服务覆盖的地域范围

 在中国大陆境内救援车辆能够到达的地方,并且在具备道路通行条件的情况下,您均可享受道路救援服务;

• 只要您尚未到达福特科技授权服务中心,您可在任何地方(如家里、路边、高速上以及停车场等)享受救援服务。

服务涵盖乘客

 车主(或获得其合法授权的驾驶者)和同行的限乘数额内的乘客(车辆制造商所限定合法乘客范围内)。

服务涵盖的事件种类

• 电子或机械原因所导致的故障;

 由于交通事故不能继续安全行驶;

 驾驶员错误:

电池问题:高压电池电量不足,或蓄电池亏电;

钥匙问题:钥匙被锁在车内、钥匙丢失或者钥匙损坏;

轮胎问题:爆胎、扎胎或轮胎阀门问题。

当您需要救援时

一旦车辆发生故障导致无法行驶或发生道路交通事故,请及时致电福特科技24小时道路救援服务热线400-921-7727,或点击车内道路救援服务按钮,联系福特科技道路救援中心,道路救援中心协调员将随时接听您的来电,为您提供服务。

当您致电时,请向接线人员提供以下救援服务所需信息:

 您的姓名和确切的位置

 车牌号码和车身颜色

 车辆识别号码(底盘号)

 车型

 驱动方式

 您的联系电话

 问题的描述

 家庭地址

• 车主证明文件(如需要提供)

顾客权益简述

在家中或在路上实施救援(车辆不在服务中心处)

无论是在您的居所或路上,当您的车辆在服务覆盖范围内抛锚,福特科技道路救援中心都会为您安排救援。只要情况允许,福特科技道路救援中心都会尽力安排在抛锚现场为您解决问题。如果问题不能在现场解决,福特科技道路救援中心将安排拖车把您的车辆运送至最近的福特科技授权服务中心处,并负责拖车费用。

应急充电服务

如果您的爱车电量低于5%或续航里程低于40km时,我们可以提供应急充电服务,包括应急移动充电和应急代客充电两种服务类型。福特科技道路救援中心将根据当地可用应急充电资源情况,选择最优解决方案

① 应急充电服务仅在部分城市可提供,为顾客应急充电不超过10kwh。顾客车辆充电期间的停车费等服务衍生费用需由顾客自行承担。

② 应急移动充电:福特科技道路救援中心派遣移动充电车,现场为顾客车辆进行充电。

③ 应急代客充电:福特科技道路救援中心派遣服务人员,驾驶顾客车辆去附近公共充电桩为顾客车辆充电,充电完成后把车辆交还顾客。

④ 不能提供应急充电服务时,福特科技道路救援中心提供拖车服务,将顾客车辆拖至附近充电桩。

拖车服务

如果您的爱车因为机械或电子故障、驾驶员错误或发生道路交通事故而不能继续安全行驶时,您可以选择拖车至最近的授权服务中心或100km以内您指定的任意授权服务中心。

钥匙问题

如果您的爱车钥匙丢失或钥匙被锁在车内,且车辆远程解锁未成功,福特科技道路救援中心将优先协助您取备用钥匙或提供其他合适的解决方法。

紧急口讯传达服务

车辆发生事故后,征得驾乘人员的同意后,福特科技道路救援中心可以传递紧急信息以确保驾乘人员的家人、朋友或同事知晓事故的进展以及相关安排。

咨询\辅助交通事故处理

车辆发生事故后,福特科技道路救援中心可提供事故处理程序的建议,并为司乘人员提供基本的医疗咨询服务。

顾客后续利益

拖车当天出租车服务

如果您的爱车由福特科技道路救援中心拖运到福特科技授权服务中心进行维修,我们会为驾驶员和当时车上乘客(以合法限座人数为上限)提供拖车当天至多2程出租车服务。

如果您的爱车由福特科技道路救援中心拖运到福特科技授权服务中心进行维修,且检查结果表明车辆维修不能在当天完成,我们将根据车辆事发位置是否在您的居住地城市,为您提供以下三种服务中的一种:

1. 代步出租车服务

如果车辆事发地点在您的居住地城市,车辆维修期间,我们会为您提供最多6天的租车、出租车或公共交通费用报销服务。

2. 酒店住宿服务

如果车辆事发地点和您的居住地不是同一城市,且您愿意留在车辆事发地点等待爱车完成维修,福特科技道路救援中心将会提供酒店住宿服务,并支付住宿费用即房费,该优惠服务涵盖驾驶员和当时车上乘客(以合法限座人数为上限)。酒店住宿服务包括:最多入住可达5晚;最高提供5星级酒店住宿服务。请注意房费以外的额外费用由您自行承担,并且须在离店前付清。

3. 继续行程服务

如果车辆事发地点和您居住地不是同一城市,且您愿意继续行程或返回居住地,福特科技道路救援中心将会根据您的意愿为驾驶员及当时车上乘客(以合法限座人数为上限)安排飞机经济舱、火车一等座/软卧或出租车,以继续行程或返回居住地。继续行程的距离不超过从车辆事发地点到您居住地的距离。

取车服务

如果您的车辆已被安排救援拖送至福特科技授权服务中心维修,在维修完成后,如果您有需要,福特科技道路救援中心可将维修完成的车辆,从授权服务中心送至您指定的目的地。车辆运送的距离不超过该授权服务中心到您居住地的距离。

⑤福特科技及/或福特科技道路救援中心有权对顾客后续利益进行调整及变更,并享有最终解释权。

重要提示

 请不要自行安排救援活动。为了确保您能获得福特科技道路救援中心所提供的服务权利,请与福特科技道路救援中心联系并寻求帮助。

 对于您或您的授权人员,在未事先联络福特科技道路救援中心并获得认可的情形下,通过第三方主体获得救援并产生的相关服务费用,该等费用均由您自行承担。

 如果您的车辆需要拖车服务,请确保在拖车到达之前,从车上取走所有个人物品。福特科技道路救援中心不对任何留在车上私人物品的丢失或损失负责。

不包括在Mustang Mach-E道路救援服务中的项目

Mustang Mach-E 道路救援服务的目的是提供在紧急情况下的救援。因此,除非对驾驶员与合法限座人数相当的乘客的安全会造成危害,福特科技道路救援中心将不会对驾驶中出现的如下问题提供服务:

1. 速度里程表故障;

2. 空调系统故障;

3. 车门无法打开且车内无乘客;

4. 行李箱无法打开;

5. 车前及/或车后除雾器出现故障;

6. 喇叭故障(喇叭持续鸣叫除外);

7. 外后视镜损坏;

8. 内后视镜损坏但不影响驾驶员视线;

9. 充电接口外盖损坏或有故障,但车辆还有足够电量驾驶到最近的福特科技授权服务中心处;

10. 活动顶篷无法打开或关闭,但天气条件良好不影响安全驾驶;

11. 车窗无法开启或关闭,但天气条件良好不影响安全驾驶;

12. 座椅调节器产生故障,但车辆仍可安全驾驶;

13. 乘客安全带出现问题,但车上并无乘客;

14. 安全系统故障,车辆无法行驶及警报器持续鸣叫除外;

15. 安全模式下变速器无法换档;

16. ABS警示灯亮,但是不影响安全驾驶;

17. 安全气囊警示灯亮,但是不影响安全驾驶;

18. 牵引控制警示灯亮,但是不影响安全驾驶;

19. 其它与安全系统无关的灯光/警示灯亮;

20. 挡风玻璃清洗液已用完;

21. 前或后挡风玻璃雨刮器故障,但天气条件良好不影响安全驾驶

Mustang Mach-E道路救援服务的目的是提供在紧急情况下的救援。因此,我们要向您说明,如果存在下列情形之一的,我们不对该等情形下的车辆提供免费道路救援服务。

1. 任何车上私人物品的丢失或损失;

2. 任何事前未经福特科技道路救援中心协调员授权的或不在服务范围内的行动产生的费用;

3. 更换零件的费用;

4. 车辆维修的费用;

5. 车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上驾驶;

6. 由于战争﹑暴乱﹑叛乱﹑政治示威﹑抢劫﹑罢工﹑军事或反恐行动,地震﹑气候反常和大气现象造成的灾害,核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射;

7. 因故意损坏,破坏或者参与违法犯罪行为引起的故障;

8. 车辆的抛锚是直接或间接的因警方或其他有关部门介入引起的;

9. 车辆的操作违反该车使用说明而引起的损坏;

10. 车辆故障后引发的任何相关费用或财产损失;

11. 车辆未保持在适合于在道路上行驶的状况或者未根据车辆制造商的建议保养车辆;

12. 车辆用于出租车或租赁等商业用途;

13. 车辆用于试乘、试驾用途;

14. 任何不影响车辆安全行驶的问题;

15. 当车辆的驾驶人员处于下列任一情况者:

• 处于醉酒状态中:车辆驾驶人员的血液中的酒精含量超过道路安全相关法规规定的确定醉酒状态的值;

• 当顾客车辆驾驶人员处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下;

• 不具顾客车辆类别应有的驾驶证或相应证件,或驾驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的;

• 因车主委托的驾驶人员违规,而导致超员、运载物品或动物的重量、乘载或安排方式上违规,并成为事故或损失的主要原因的;

• 当顾客车辆不具备应有的文件或证明(包括技术检验及强制性保险)或不符合法定的、受益人车辆运行公共道路交通的要求的;

• 当顾客车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的;

• 当顾客车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的;

• 当顾客车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐物品的;

• 当顾客车辆发生交通事故时,福特科技道路救援中心对交通法规规定的顾客车辆保险赔付范围内的项目不承担责任。